Leven met een beperking is al uitdagend genoeg — maar als ook je hulpmiddel je in de steek laat en de leverancier (Welzorg Nederland B.V.) daarin faalt, wordt het pas echt uitzichtloos.

Mijn naam is Zohra Boelhouwers, ik ben 53 jaar oud en afhankelijk van een scootmobiel via de WMO om mijn dagelijkse leven enigszins zelfstandig te kunnen leven. Ik heb lang (te lang) gewacht met de publicatie van dit artikel omdat ik oprecht hoopte dat er een oplossing zou komen voor mijn problemen met Welzorg. Maar de maat is nu, na 5 jaar, toch écht vol. De situatie is gewoon ONHOUDBAAR geworden omdat ik totáál geblokkeerd ben in mijn mobiliteit en dagelijks functioneren!

Mijn verhaal is helaas geen uitzondering: het is een duidelijke weerspiegeling van hoe hulpbehoevende mensen jarenlang kunnen vastlopen door slechte service, gebrekkige communicatie en falend beleid.

🚨 Problemen met Welzorg: wat ging er mis?

Ik heb in de afgelopen 5 jaar structureel problemen ondervonden met mijn scootmobiel, geleverd door Welzorg Nederland B.V., de officiële WMO-hulpmiddelenleverancier in mijn regio (Capelle aan den IJssel). Hieronder een overzicht van de meest schrijnende punten:

1. Mijn scootmobiel is onbetrouwbaar

• Meerdere keren is de motor vervangen.
• Er zijn talloze reparaties uitgevoerd en diverse onderdelen vervangen, zónder resultaat.
• De scootmobiel is maandenlang afwezig geweest voor reparatie (waaronder bij de importeur).
• Tot op de dag van vandaag blijft hetzelfde probleem terugkeren.

2. Lange wachttijden zonder vervangend hulpmiddel

Ondanks herhaalde verzoeken kreeg ik geen passend leenmiddel.

Mij werd drie weken geleden beloofd door hun medewerker Zoë dat men op zoek zou gaan naar een vervangend hulpmiddel — maar tot op heden is er nog niets geleverd.

De enige reactie die ik ontvang: “Er is momenteel niets op voorraad.”

Dat is geen acceptabele reden wanneer het gaat om iemands volledige bewegingsvrijheid.

3. Slechte nazorg en gebrek aan controle

Mijn scootmobiel stond drie weken bij Welzorg ter reparatie.

Na teruglevering bleek exact hetzelfde probleem nog steeds aanwezig.

Dit betekent dat de scootmobiel niet of nauwelijks is getest voor hij weer bij mij werd afgeleverd.

4. Impact op mijn dagelijks leven

Door de zeer beperkte actieradius (momenteel < 3 km) kan ik niet naar het ziekenhuis, de supermarkt of afspraken.

Ik ben gedwongen om afspraken te annuleren of mijn plannen steeds opnieuw te wijzigen.

• Mijn sociale leven ligt stil.
• Ik zit dagenlang opgesloten binnen vier muren.
• De psychische belasting is groot — ik word er letterlijk ziek van.

🛑 Leven met een beperking wordt zo onnodig zwaarder

Als je afhankelijk bent van een hulpmiddel, verwacht je basiszekerheid: mobiliteit, betrouwbaarheid en tijdige vervanging bij pech.

Wat ik ervaar is het tegenovergestelde:

• ❌ Slechte bereikbaarheid
• ❌ Chronisch uitstel
• ❌ Ontbreken van empathie
• ❌ Geen spoed bij urgente situaties
• ❌ Structureel falende logistiek

⚖️ Wettelijke verplichting wordt genegeerd

Welzorg is als WMO-leverancier wettelijk verplicht om bij uitval een werkbaar en veilig vervangend hulpmiddel te leveren.

“Niet op voorraad” is géén excuus als daardoor iemand letterlijk wordt opgesloten in huis.

Deze situatie valt onder wanprestatie en is een schending van de zorgplicht zoals omschreven in de Wmo-wetgeving.

💬 Mijn boodschap aan anderen in dezelfde situatie:

Ik deel dit verhaal niet alleen voor mezelf — maar ook voor iedereen die in stilte lijdt onder ontoereikende WMO-zorg.

Je bent niet alleen.

En je hoeft dit niet te slikken.

🛠️ Wat kun jij doen als je ook problemen hebt met Welzorg of een andere WMO-leverancier?

• Documenteer alles: belmomenten, beloftes, gebreken, wachttijden.
• Stuur een ingebrekestelling per post — juridisch geformuleerd.
• Dien een klacht in bij de Nationale Ombudsman.
• Meld je bij de gemeente/WMO-consulent en leg je situatie uit.
• Deel je ervaring online (zoals ik hier doe).
• Zoek contact met cliëntenorganisaties of belangenverenigingen zoals Ieder(in) of Per Saldo.

✊ Tot slot

Ik vraag niet om luxe.

Ik vraag om menselijke waardigheid en het recht om mijn leven te kunnen leiden — net als ieder ander.

Ben jij ook tegen problemen aangelopen met je hulpmiddel of met Welzorg? Laat hieronder een reactie achter of deel jouw verhaal. Samen maken we zichtbaar wat anders onzichtbaar blijft.

📌 Geplaatst door: Zohra Boelhouwers

📍 Capelle aan den IJssel